行政DX・自治体DXについて

ごみ収集もスマートに！
自治体DXで業務効率と住民満足度を向上

自治体DX・行政DXとは、自治体がデジタル技術を活用して行政サービスや業務プロセスを効率化し、市民との連携を強化する取り組みを指します。
例えば、行政手続きのオンライン化や情報システムの標準化は、業務の効率化だけでなく、住民にとって時間の節約や利便性の向上といったメリットをもたらします。ごみ行政においても、収集スケジュールの可視化、分別ルールの案内アプリ、収集車の位置情報管理、AIによるごみ量の予測など、デジタル技術を活用した「ごみのシステム化」が進められています。これにより、住民の利便性が向上するだけでなく、職員の負担軽減や収集・処理コストの最適化にもつながります。

また、収集されたデータを活用することで、地域ごとのごみ排出傾向を把握し、分別促進施策や環境政策に反映させるといった新たな価値の創出も可能です。 こうした取り組みは、行政サービスの質の向上と住民の生活の質の向上を同時に実現し、持続可能な地域社会づくりに貢献します。

行政DX・自治体DXの概要

DXの必要性

近年、自治体や廃棄物処理事業者において、ごみ収集業務の効率化と透明性の向上が求められています。従来のアナログな管理では、収集状況の確認に手間がかかり、住民からの問い合わせ対応にも時間を要するケースが多くありました。また、ルート管理の最適化が難しく、無駄な移動やコストの増大を引き起こす要因ともなっています。
本システムは、GPSとリアルタイムデータを活用することで、これらの課題を解決し、業務のDX化を実現します。ごみ収集業務の可視化・効率化を進めることで、コスト削減だけでなく、住民サービスの向上にも貢献します。

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サービス内容

リアルタイム収集状況の確認

  • 自動更新システムにより、現在の収集状況を即座に把握。
  • 収集済み・未収集エリアが色分けされ、視覚的に分かりやすい画面を提供。
  • 収集ルートの確認も可能で、無駄な移動を削減。

GPS機能搭載スマートフォンで業務効率UP

  • 収集員が特別な操作をしなくても、GPS情報から収集地点を自動登録。
  • 手間なくデータを蓄積し、スムーズな業務遂行を実現。

住民からの問い合わせにも迅速対応

  • 行政・自治体向けに50インチ管理モニターを設置。
  • 問い合わせ時に即座に収集状況を確認し、迅速な対応が可能。
  • クレーム対応や住民サービス向上にも寄与。

導入事例

事例1：地方自治体A市

課題
収集状況の管理が紙ベースで、住民からの問い合わせ対応に時間がかかっていた。
成果
本システムを導入したA市では、従来の紙ベースの管理からリアルタイムデータを活用した運用に移行しました。その結果、収集状況を即座に確認できるようになり、住民からの問い合わせ対応がスムーズに。特に「ごみが未回収」といったクレームへの対応が迅速化し、自治体への信頼度が向上しました。また、収集ルートが最適化され、無駄な移動が減少。結果として、燃料費を含む運用コストが年間15%削減されました。

事例2：民間廃棄物処理業者B社

課題
収集ルートが属人的になっており、新人スタッフの業務習得に時間がかかっていた。
成果
B社では、GPS機能を活用し、収集ルートの一元管理を実施。新人スタッフでも視覚的にルートを把握できるため、業務の習得期間が短縮されました。また、収集状況がデータ化され、管理部門の業務負担が軽減。結果として、業務の効率化と労働時間の削減が実現し、全体の生産性が大幅に向上しました。

事例3：地方自治体C市

課題
ごみ収集に関する電話対応が出勤必須だったため、人材確保が難しく、災害時や繁忙期の業務継続にも支障が出ていた。
成果
コールセンター業務を在宅対応可能にしたことで、地域や家庭の事情に左右されず幅広い人材の確保が可能になりました。災害や感染症拡大時でも、在宅オペレーターによる住民対応を継続でき、BCP対策が強化されています。クラウド型のコールセンターシステム導入により、通話内容の記録・共有が容易となり、対応品質が向上しました。FAQやナレッジベースとも連携し、在宅でも一貫した案内が可能になったことで、住民満足度の向上にもつながっています。

事例4：民間廃棄物処理業者D社

課題
車載していたタブレットやスマートフォンを業務中に現場へ持ち出す際、落下や誤った取り扱いによる故障が多発していた。
成果
こうした課題への対応策として、システム機器をウェアラブル化する取り組みを導入。装着したまま業務が可能となり、落下リスクが大幅に軽減されただけでなく、機器の耐久性も向上しました。その結果、機器の破損や故障による対応件数が減少し、修理・交換にかかる費用の変動が抑えられるようになりました。これにより、年間のコスト予測が立てやすくなり、予算管理の精度向上とともに、業務運用の安定化およびシステム全体のコスト最適化にもつながっています。

導入までの流れ

STEP1

お問い合わせ・ご相談

システム導入をご検討の方には、現在の運用状況や課題を丁寧にヒアリングいたします。
収集業務の効率化や住民対応の改善など、ご要望に応じた最適な提案を行います。
まずはお気軽にご相談ください。

STEP2

デモンストレーション・システム説明

システム導入前に、実際の操作画面をご覧いただくデモンストレーションを実施します。
GPSを活用した収集状況のリアルタイム表示や、スマートフォンでの地点登録の流れなど、主要な機能をご紹介。また、導入を検討するにあたっての疑問点や不安を解消できるよう、担当者が丁寧にご説明いたします。

STEP3

プランのご提案・お見積り

デモンストレーション後、お客様の運用形態や課題をもとに、最適なシステム構成をご提案いたします。
必要な機能や管理モニターの台数、GPS対応のスマートフォン設定など、業務フローに沿ったカスタマイズも可能です。ご予算に応じたプランをご用意し、事前に費用対効果を明確にすることで、安心して導入を進められるようサポートいたします。

STEP4

導入・運用開始

導入が決定した後は、スムーズに運用を開始できるよう、設定や操作説明を行います。
管理モニターやスマートフォンの初期設定はもちろん、実際の業務に合わせた操作研修も実施。収集スタッフや管理部門の方々が簡単にシステムを活用できるよう、分かりやすいマニュアルも提供します。
また、運用開始後も、必要に応じたサポートを行い、業務の最適化を継続的に支援します。